Theo đó, việc triển khai mô hình này nhằm đưa dịch vụ hành chính công đến tận khu dân cư, khu đô thị, giúp người dân được thực hiện thủ tục hành chính “ngay tại nơi sinh sống”, không phải di chuyển xa đến trụ sở hành chính; tăng khả năng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, hỗ trợ người dân kê khai, nộp hồ sơ điện tử, tra cứu kết quả, thực hiện thanh toán và nhận kết quả qua bưu chính công ích; nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp, lấy trải nghiệm và sự thuận tiện của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ; hỗ trợ nhóm yếu thế (người cao tuổi, người ít am hiểu công nghệ thông tin) tiếp cận và sử dụng hiệu quả dịch vụ...
Điểm phục vụ hành chính công cộng đồng được bố trí tại phòng sinh hoạt cộng đồng các tòa trung tâm (hoặc khu nhà sinh hoạt chung của Ban Quản trị tòa nhà) khu đô thị. Thời gian phục vụ: Ngoài giờ hành chính (tối từ 18h00 đến 21h00 một số ngày trong tuần) và cuối tuần theo lịch cố định.
Tại đây, người dân có thể thực hiện các thủ tục hành chính ngay trong khu dân cư, gồm: Các thủ tục hộ tịch, chứng thực, kinh doanh, bảo trợ xã hội thuộc thẩm quyền của UBND xã, phường; các thủ tục đất đai, đăng ký biến động quyền sử dụng đất thuộc thẩm quyền của Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội Chi nhánh tại địa bàn áp dụng triển khai mô hình.
Ảnh minh họa. Nguồn: Internet.
Điểm được bố trí đầy đủ khu vực tư vấn - hướng dẫn thủ tục hành chính, khu vực hỗ trợ kê khai và nộp hồ sơ trực tuyến, khu vực tiếp nhận và khu vực bưu chính công ích, cùng với máy tính, máy in, máy scan, màn hình tra cứu và thiết bị Kiosk lấy số tự động. Người dân có thể đăng ký trước nhu cầu hỗ trợ qua QR-Code, đến Điểm phục vụ hành chính công cộng đồng để được tư vấn, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến, số hóa hồ sơ, tra cứu kết quả giải quyết và đăng ký nhận kết quả qua Bưu chính công ích.
Mô hình hướng tới 100% hồ sơ được tiếp nhận và xử lý điện tử, bảo đảm minh bạch, chính xác, đúng hạn và an toàn thông tin, đồng thời tạo môi trường hành chính công hiện đại, văn minh, thân thiện.
Kết quả bản điện tử được trả cho người dân thông qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia hoặc tài khoản định danh điện tử của công dân, bảo đảm đúng thời hạn và đầy đủ thông tin. Kết quả bản giấy được chuyển phát qua dịch vụ Bưu chính công ích đến địa chỉ người dân đăng ký nhận kết quả. Chi phí chuyển trả kết quả được thực hiện theo quy định tại Nghị quyết số 39/2024/NQ-HĐND ngày 10/12/2024 của HĐND TP. Hà Nội.
