Người dùng Facebook có thể làm gì để bảo quyền, lợi ích hợp pháp của mình khi bị khóa tài khoản vô lý?

(LSO) - Gần đây, nhiều người dùng bị khóa tài khoản Facebook do “vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng” nhưng Facebook không nêu rõ lí do người dùng vi phạm điều khoản hay chính sách nào. Rất có thể tài khoản bị khóa do người dùng sử dụng tên tài khoản Facebook giả mạo, không đúng với tên họ thật khi đăng ký Facebook, do tham gia quá nhiều hội nhóm (giới hạn tối đa là 200 nhóm), spam, đăng quá nhiều bình luận, tin nhắn trên tường Facebook, kết bạn quá nhiều trong thời gian ngắn,…

Pháp luật Việt Nam có những quy định chung bảo vệ người dùng mạng xã hội thông qua Luật an ninh mạng 2018, Nghị định 72/2013/NĐ-CP quy định quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ internet và thông tin trên mạng, Nghị định 27/2018/NĐ-CP ngày 15/7/2013 sửa đổi bổ sung một số điều Nghị định 72/2013/NĐ-CP.Điều 10, Điều 26 Nghị định 72/2013/NĐ-CP quy định Quyền và nghĩa vụ của người sử dụng internet, mạng xã hội như sau:

- Được sử dụng dịch vụ của mạng xã hội trừ các dịch vụ bị cấm theo quy định của pháp Luật;

- Được bảo vệ bí mật thông tin riêng và thông tin cá nhân theo quy định của pháp Luật;

- Tuân thủ quy chế quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ mạng xã hội;

- Chịu trách nhiệm về nội dung thông tin do mình lưu trữ, cung cấp, truyền đưa trên mạng xã hội, phát tán thông tin qua đường liên kết trực tiếp do mình thiết lập;

- Được sử dụng các dịch vụ trên Internet trừ các dịch vụ bị cấm theo quy định của pháp Luật;

- Tuân thủ thời gian hoạt động của điểm truy nhập Internet công cộng;

- Không được kinh doanh lại các dịch vụ Internet dưới bất kỳ hình thức nào;

- Tuân thủ các quy định về bảo đảm an toàn thông tin, an ninh thông tin và các quy định khác có liên quan.

Tuy nhiên đối với trường hợp người dùng vi phạm các tiêu chuẩn, điều kiện, chính sách quy định từ phía nhà cung cấp mạng xã hội thì sẽ bị xử lý theo quy định của nhà cung cấp. Khi sử dụng mạng xã hội thì người dùng đã được phổ biến hoặc tìm hiểu về các điều khoản, chính sách này và cam kết đáp ứng điều khoản từ phía nhà cung cấp. Trong trường hợp này, pháp luật hiện hành chưa có quy định rõ ràng, cụ thể bảo vệ quyền lợi của người dùng mạng xã hội nếu xảy ra tình trạng khóa tài khoản không đúng.

Người dùng Facebook có thể làm gì để bảo quyền và lợi ích hợp pháp của mình khi bị khóa tài khoản vô lý?

Khi sử dụng mạng xã hội Facebook, với nhiều nguyên nhân khách quan hay chủ quan, tài khoản người dùng có thể bị khóa là điều rất có thể xảy ra. Một khi tài khoản Facebook bị khóa thì hẳn người dùng cảm thấy rất bực bội, không thoải mái và thậm chí phải dừng hết hoạt động học tập, công việc của mình. Ảnh hưởng từ việc này không hề nhỏ. Vì vậy, để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình, tránh bị khóa tài khoản, người dùng Facebook cần:

- Chú ý bảo vệ tài khoản của mình, không được cung cấp tài khoản, mật khẩu, những thông tin cá nhân của mình qua Email, tin nhắn, Facebook, Messenger hay nơi nào khác để tránh trường hợp có người khác lợi dụng sơ hở đánh cắp thông tin. Hậu quả người dùng có thể bị mất tài khoản hay khiến tài khoản bị khóa mà bản thân mình không rõ lý do.

- Người dùng phải cẩn thận với những thông tin kỳ lạ, tránh click vào những trang quảng cáo, đường link, bài viết, ảnh, video,… không rõ nguồn gốc xuất hiện trên tường của mình.

- Người dùng nên theo dõi, cập nhật những chính sách mới, những tin tức mới cần biết từ Facebook.

- Nên chú ý đến những điều khoản, chính sách của Facebook,người dùng không đăng những bài viết, ảnh, clip, nhắn tin, những nội dung không phù hợp với thuần phong mỹ tục, những ngôn từ kích động thù địch, đe dọa, những thông tin giả mạo, spam…

- Khi bị khóa tài khoản, người dùng nên tìm hiểu một số cách lấy lại tài khoản bị khóa như xác minh số điện thoại, scan chứng minh nhân dân,…

Trong trường hợp bị Facebook chặn các bài đăng, khóa tài khoản vì lí do “vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng”, người dùng có thể áp dụng một số cách khắc phục như:

- Có thể gửi khiếu nại đến đội ngũ Facebook khi muốn mở bài viết bị vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Facebook.

- Nâng uy tín cho tài khoản Facebook bằng cách có thể thêm hình ảnh cá nhân, chụp ảnh CMT để tạo độ uy tín cho tài khoản Facebook. Như vậy Facebook sẽ không cho rằng tài khoản này là tài khoản giả, spam và nới rộng tay hơn trong việc xét duyệt tài khoản.

- Không sử dụng các từ ngữ, hình ảnh có liên quan đến tiêu chuẩn cộng đồng Facebook.

- Không nên đăng bài quá nhiều, liên tục, thường xuyên mà hãy giãn cách ra nếu không Facebook tưởng tài khoản này là robot hoặc spam quá nhiều dẫn đến chuyện chặn, khóa tài khoản.

Như vậy, không chỉ là hoạt động đời thực mà kể cả hoạt động trên mạng xã hội, internet thì mỗi người đều phải nắm bắt, hiểu rõ về các quy định pháp luật, các điều khoản, chính sách áp dụng của nhà cung cấp để tránh bị vướng vào những rắc rối không mong muốn. Việc cập nhật, bổ sung thường xuyên chính sách của nhà cung cấp là điều rất cần thiết, giúp cho việc sử dụng mạng xã hội phát huy tối đa hiệu quả.