Ảnh minh hoạ.
Theo đó, Quy trình này hướng dẫn thực hiện công việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết TTHC của người nộp thuế thông qua bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả của cơ quan thuế các cấp; số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC; đánh giá công tác giải quyết TTHC thuế.
Quy trình này áp dụng đối với toàn bộ TTHC thuế thuộc diện phải trả kết quả giải quyết hoặc không phải trả kết quả giải quyết theo quy định của pháp luật quản lý thuế và pháp luật có liên quan. Đồng thời, cũng áp dụng đối với cơ quan thuế các cấp, các bộ phận trong cơ quan thuế và các công chức thuế được giao nhiệm vụ liên quan đến việc tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả giải quyết hồ sơ TTHC thuế.
Theo quy trình, việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC thuế phải tuân thủ đúng quy định của pháp luật về thuế, pháp luật cấp dịch vụ công về văn thư, pháp luật về giao dịch điện tử và cung cấp dịch vụ công.
Tổng cục Thuế yêu cầu lấy sự hài lòng của người nộp thuế là thước đo chất lượng và hiệu quả phục vụ của cơ quan thuế, công chức thuế trong công tác tiếp nhận và giải quyết TTHC thuế.
Cơ quan thuế không yêu cầu người nộp thuế cung cấp lại thông tin, giấy tờ, tài liệu đã được số hóa có giá trị pháp lý theo quy định do cơ quan thuế đang quản lý hoặc được cơ quan nhà nước khác chia sẻ dùng chung mà các thông tin, giấy tờ, tài liệu này truy xuất được tại thời điểm tiếp nhận hồ sơ TTHC thuế. Mọi thông tin, tài liệu, hồ sơ TTHC thuế do người nộp thuế gửi đến cơ quan thuế hoặc các thông báo, quyết định, văn bản do cơ quan thuế gửi đến người nộp thuế đều phải được ghi nhận trên hệ thống để làm căn cứ xác nhận trách nhiệm của từng bộ phận trong quá trình giải quyết hồ sơ TTHC của người nộp thuế.
Cùng với đó, toàn bộ quá trình giải quyết hồ sơ của người nộp thuế đều phải được cập nhật vào Hệ thống thông tin giải quyết TTHC để cung cấp dữ liệu phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành, đánh giá chất lượng phục vụ người nộp thuế theo thời gian thực trên môi trường điện tử.
HUYỀN TRANG
